トークスクリプト作成

お任せください。過去の商談履歴をリスペクトしつつ、相手の「現在の状況」に寄り添った10行の架電トークスクリプトです。

失注先への再アプローチ 架電スクリプト

1. 【挨拶】 「いつもお世話になっております、〇〇株式会社の [自分の名前] でございます。」
2. 【受付突破/本人確認】 「以前、[システム名/サービス名] のご案内で大変お世話になった [相手の担当者名] 様はいらっしゃいますでしょうか？」
3. 【感謝と気遣い】 「[担当者名] 様、お久しぶりでございます。その節は貴重なお時間をいただき、本当にありがとうございました。」
4. 【状況の伺い】 「本日は、以前ご検討されていた『[当時の課題、例：業務の効率化]』について、その後いかが変化されたか伺いたくお電話いたしました。」
5. 【他社比較の肯定】 「他社様のサービスを導入されたか、あるいは社内で別の対策を取られたかと存じますが、順調に進んでいらっしゃいますか？」
6. 【架電の理由/新情報】 「実は最近、当時 [担当者名] 様が懸念されていた [懸念点、例：コスト面/導入の手間] を大幅に解決できる新機能（新プラン）がリリースされまして、」
7. 【価値の提示】 「以前よりも手軽に [得られるメリット、例：月30時間の削減] が実現できるようになり、ぜひ一度情報共有だけでもと思いご連絡した次第です。」
8. 【日程打診（二者択一）】 「もしよろしければ、来週の [○日（木）14時] か、[○日（金）11時] あたりで、15分ほどオンラインでお話しできませんでしょうか？」
9. 【心理的ハードルを下げる】 「情報収集の段階で全く構いませんので、現在の市場トレンドを踏まえた他社事例なども合わせてご紹介できればと思います。」
10. 【締めの挨拶】 「恐れ入りますが、ご都合はいかがでしょうか？」

プロのワンポイントアドバイス 過去に断られた理由（価格、機能、時期など）を必ず手元の顧客管理システム（CRM）で確認してからお電話してください。その「断られた理由」に対する**“当時との違い（アップデート）”**を1つ用意して臨むだけで、アポイント獲得率は劇的に上がります。応援しております！