アンケート項目作成

リサーチャーの視点から、回答者の心理的ハードルを極限まで下げつつ、改善に必要な高精度なデータを回収できる5つの質問を設計しました。

回答負荷を下げるためのアプローチとして、「直感で答えられる選択式（直尺法）」をベースにし、自由記述は1箇所のみに絞っています。また、顧客ロイヤルティを測る世界標準の指標（NPSやCESなど）を組み込んでいます。

新商品満足度調査（全5問）

Q1. 全体的な満足度（総合評価）

この商品全体の満足度について、あなたの気持ちに最寄りのものを1つお選びください。

• 5：大変満足
• 4：やや満足
• 3：どちらともいえない
• 2：やや不満
• 1：大変不満

Q2. 期待とのギャップ（購入前後の認識）

実際に商品を使ってみて、購入前の期待と比べていかがでしたか？

• 5：期待を大きく上回った
• 4：期待通りだった
• 3：期待を下回った

Q3. 利用のしやすさ・手軽さ（顧客努力指標：CES流用）

この商品を利用するにあたって、操作や設定、使い始めるまでの手順はスムーズでしたか？

• 3：簡単だった（スムーズに使えた）
• 2：普通（特に問題はなかった）
• 1：難しかった（手間取った）

Q4. 他者への推奨意向（ロイヤルティ：NPS流用）

この商品を家族や友人、同僚に薦めたいと思いますか？0〜10点の11段階でお答えください。

• [ 10 ] [ 9 ] [ 8 ] [ 7 ] [ 6 ] [ 5 ] [ 4 ] [ 3 ] [ 2 ] [ 1 ] [ 0 ] (10：ぜひ薦めたい 〜 0：絶対に薦めたくない)

Q5. 改善点・要望（自由記述：任意）

商品について、もっと「こうなったら嬉しい」という点や、不満な点があれば一言だけ教えてください。

• [ 入力欄（※任意） ]

アンケート設計のポイント（リサーチャー解説）

• 「全体から詳細へ」のWeb動線 まず直感で答えられる総合満足度（Q1）を置き、徐々に具体的な体験（Q2, Q3）へ移ることで、回答者が思考の迷路に迷い込まないようにしています。
• マジックナンバー「5・3・2」 選択肢の数を絞っています。特にQ2やQ3はあえて3択にすることで、スマホの画面でもタップしやすく、数秒で判断できるようにしています。
• 自由記述の「任意化」と「一言」の添え字 テキスト入力は最も離脱率（回答を途中でやめてしまう率）が高まる要因です。「任意」かつ「一言だけ」と明記することで、心理的負担を最小限に抑えつつ、熱量の高い生の声だけを抽出します。

今回の新商品は、どのようなターゲット（例：既存顧客、新規の若年層など）をメインに想定されていますか？ターゲットに応じて、Q3の「使いやすさ」を「価格の納得感」や「デザイン性」に変更するなど、さらに最適化することが可能です。